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FAQ | Preguntas frecuentes

¿De qué materiales están hechas las piezas de Azul Matte?

Nuestras bolsas y accesorios (La Mini, La Práctica, La Luna, Charms) están tejidos a mano utilizando técnicas de crochet combinadas con materiales como trapillo (tela de camiseta) y paracord de alta calidad.

¿Mi producto puede tener ligeras variaciones a la foto de la web?

Al ser un trabajo 100% hecho a mano, cada pieza es única. Pequeñas variaciones en la trama, grosor del hilo o matiz del color son características intrínsecas del proceso artesanal y no constituyen un defecto de fabricación; son la prueba de que tienes una pieza irrepetible.

¿Cómo debo cuidar o limpiar mi bolsa / accesorio de Azul Matte?

Al ser piezas hechas a mano con crochet, trapillo y paracord, recomendamos limpiar superficialmente con un paño húmedo y jabón neutro. No lavar a máquina, no usar blanqueadores, no exprimir ni colgar al sol directo para preservar la estructura y el color de los materiales.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo total de entrega consta de dos etapas:

Elaboración a mano: 2 a 3 días hábiles.
Tránsito de paquetería: 7 a 10 días hábiles.
En total, recibirás tu pedido entre 9 y 13 días hábiles tras la confirmación de tu compra.

¿Cuánto cuesta el envío y qué paqueterías utilizan?

El envío estándar a todo México tiene un costo de $150.00 MXN (zonas extendidas o de difícil acceso pueden generar un cargo extra). Enviamos principalmente a través de FedEx, iMile y Estafeta.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Una vez que tu pieza esté tejida y empacada, te enviaremos un correo con tu número de guía y el enlace directo para consultar el trayecto en el sitio web de la paquetería (FedEx. iMile o Estafeta).

¿Qué métodos de pago aceptan?

Procesamos todos nuestros pagos de forma rápida y segura a través de Mercado Pago y Shopify Payments, donde puedes pagar con tarjetas de crédito, débito y otros métodos ofrecidos por la plataforma. Toda la transacción se realiza de forma cifrada bajo los estándares de seguridad de Mercado Pago y Shopify Payments.

¿Puedo cambiar o devolver un producto si no me gustó?

Dado que nuestras piezas son de edición limitada y muchas se tejen bajo demanda, todas las ventas son finales. No realizamos cambios ni devoluciones por preferencia personal o arrepentimiento de compra. Te invitamos a revisar bien las fotos y medidas antes de comprar.

¿Las piezas tienen garantía?

Sí, todas nuestras piezas cuentan con 7 días naturales de garantía tras su recepción para cubrir defectos exclusivos de fabricación (no aplica por uso inadecuado, jalones o modificaciones intencionadas).

En caso de aplicar una devolución, ¿cómo me regresan el dinero?

Las devoluciones aprobadas se realizan únicamente mediante una Tarjeta de Regalo Digital (Gift Card) de Azul Matte, con una vigencia de 6 meses para usarse en nuestra tienda en línea.

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