Política de envío

En Azul Matte, cada una de nuestras piezas es elaborada a mano con un alto nivel de detalle, dedicación y cuidado en los materiales (crochet, trapillo y paracord). Queremos que conozcas con total claridad cómo gestionamos la producción y la entrega de tu pedido para que disfrutes tu experiencia de compra desde el primer momento. 

 

1. Cobertura

Por el momento, realizamos envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana.


2. Tiempos Totales de Entrega

El tiempo total para que recibas tu pedido se compone de dos etapas indispensables: Tiempo de Elaboración + Tiempo de Tránsito de la Paquetería.

A. Tiempo de Elaboración (Producción)

  • Aunque contamos con un stock limitado para respuesta inmediata, la mayoría de nuestras piezas se elaboran bajo demanda de forma artesanal.

  • Una vez confirmado tu pago, requerimos de 2 a 3 días hábiles para tejer, ensamblar, revisar el control de calidad y empaquetar tu pedido.

  • Nota: Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales.

B. Tiempo de Tránsito (Envío)

  • Una vez que tu pieza ha sido elaborada y entregada a la paquetería, el tiempo estimado de entrega a tu domicilio es de 7 a 10 días hábiles.

Tiempo Total Estimado: De 9 a 13 días hábiles a partir de la confirmación de tu compra.


3. Costos de Envío

  • Tarifa Estándar Nacional: El costo del envío estándar a cualquier parte de México es de $150.00 MXN.

  • Zonas Extendidas: En caso de que la dirección de entrega corresponda a una zona de difícil acceso o alejada de las rutas principales según las paqueterías (Zona Extendida), se podrá generar un costo adicional. Si tu código postal entra en esta categoría, nos pondremos en contacto contigo a la brevedad para informarte el monto exacto antes de procesar tu guía.


4. Empresas de Paquetería y Rastrear tu Pedido

Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas en México, principalmente FedEx, Estafeta y iMile.

  1. Confirmación de Compra: Al realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico automático confirmando la recepción de tu orden.

  2. Generación de Guía: En cuanto tu producto esté elaborado y empacado, generaremos la guía de envío y recibirás un segundo correo con el número de rastreo y el enlace directo para darle seguimiento a tu paquete en el sitio web de la paquetería correspondiente.


5. Consideraciones Importantes sobre las Entregas

  • Datos de Envío: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección ingresada (calle, número exterior/interior, colonia, código postal, municipio/alcaldía, estado y teléfono de contacto) sea correcta y completa. Azul Matte no se hace responsable por retrasos o devoluciones de paquetes causados por direcciones incompletas o erróneas.

  • Intentos de Entrega: Las empresas de paquetería realizan de 2 a 3 intentos de entrega en tu domicilio. Si no hay nadie para recibir el paquete, este será enviado a la sucursal de la paquetería más cercana (ocurre), donde permanecerá unos días para ser recolectado. Si el paquete no es reclamado y se regresa a nuestro taller, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

  • Retrasos de la Paquetería: Azul Matte prepara y entrega los paquetes a tiempo a las mensajerías; sin embargo, no nos hacemos responsables por demoras causadas por imprevistos climáticos, alta demanda de las paqueterías (como temporadas navideñas o ventas masivas) o contratiempos ajenos a nuestra operación. En todo momento te apoyaremos en el seguimiento y gestión de aclaraciones con la paquetería.


6. Paquetes Dañados o Extraviados

  • Empaque Cuidado: Todas nuestras piezas se envían en empaques diseñados para proteger su estructura artesanal.

  • Revisión al Recibir: Si al recibir tu paquete notas que la caja o bolsa de la paquetería está abierta, violada o severamente dañada, te sugerimos no firmar de recibido, tomar fotografías del estado del paquete y ponerte en contacto con nosotros inmediatamente a través de nuestras vías oficiales.


7. Rastreo y Contacto para Dudas sobre tu Envío 

Rastreo Directo: Una vez que recibas el correo con tu número de guía, te recomendamos consultar el estado actualizado de tu paquete y la fecha estimada de entrega directamente en la plataforma o sitio web de la paquetería correspondiente (FedEx, Estafeta o iMile).


Atención Personalizada: Si tienes alguna duda sobre la preparación de tu orden antes de que sea generada la guía o requieres asistencia adicional sobre el estado de tu envío, escríbenos a nuestro correo electrónico exclusivo de atención: somosazulmatte@gmail.com incluyendo tu número de pedido. Atendemos todos los mensajes a la brevedad posible.