Preguntas frecuentes
Nuestras bolsas y accesorios (La Mini, La Práctica, La Luna, Charms) están tejidos a mano utilizando técnicas de crochet combinadas con materiales como trapillo (tela de camiseta) y paracord de alta calidad.
Al ser un trabajo 100% hecho a mano, cada pieza es única. Pequeñas variaciones en la trama, grosor del hilo o matiz del color son características intrínsecas del proceso artesanal y no constituyen un defecto de fabricación; son la prueba de que tienes una pieza irrepetible.
Al ser piezas hechas a mano con crochet, trapillo y paracord, recomendamos limpiar superficialmente con un paño húmedo y jabón neutro. No lavar a máquina, no usar blanqueadores, no exprimir ni colgar al sol directo para preservar la estructura y el color de los materiales.
El tiempo total de entrega consta de dos etapas:
- Elaboración a mano: 2 a 3 días hábiles.
- Tránsito de paquetería: 7 a 10 días hábiles.
En total, recibirás tu pedido entre 9 y 13 días hábiles tras la confirmación de tu compra.
Una vez que tu pieza esté tejida y empacada, te enviaremos un correo con tu número de guía y el enlace directo para consultar el trayecto en el sitio web de la paquetería (FedEx. iMile o Estafeta).
Después de completar la compra, recibirás la confirmación en el correo electrónico que proporcionaste.
Procesamos todos nuestros pagos de forma rápida y segura a través de Mercado Pago, Shopify Payments y PayPal, donde puedes pagar con tarjetas de crédito, débito y otros métodos ofrecidos por la plataforma. Además esta la opción de pagar en Oxxo.
Toda la transacción se realiza de forma cifrada bajo los estándares de seguridad de Mercado Pago y Shopify Payments.
Dado que nuestras piezas son de edición limitada y muchas se tejen bajo demanda, todas las ventas son finales. No realizamos cambios ni devoluciones por preferencia personal o arrepentimiento de compra. Te invitamos a revisar bien las fotos y medidas antes de comprar.
Sí, todas nuestras piezas cuentan con 7 días naturales de garantía tras su recepción para cubrir defectos exclusivos de fabricación (no aplica por uso inadecuado, jalones o modificaciones intencionadas).
Las devoluciones aprobadas se realizan únicamente mediante una Tarjeta de Regalo Digital (Gift Card) de Azul Matte, con una vigencia de 6 meses para usarse en nuestra tienda en línea.