Política de reembolso

En Azul Matte, cada una de nuestras piezas es elaborada a mano con un proceso técnico y artesanal a base de crochet, trapillo y paracord. Debido a esta naturaleza única, pequeñas variaciones en la trama, textura o tonalidad son características intrínsecas del trabajo manual y no se consideran defectos de fabricación, sino el valor de poseer una pieza irrepetible.

Por favor, revisa con atención nuestras políticas antes de realizar tu compra.


1. Ventas Finales (Cambios y Cancelaciones)

Debido a nuestra modalidad de producción limitada y piezas elaboradas bajo demanda:

  • Todas las compras son finales. No aceptamos cambios ni devoluciones por preferencia personal, insatisfacción estética, color, tamaño o arrepentimiento de compra.

  • Antes de confirmar tu pedido, te invitamos a revisar detalladamente las especificaciones, medidas y fotografías de cada producto en nuestra tienda.

  • Una vez procesado e iniciado el periodo de elaboración del pedido, no se aceptan cancelaciones.


2. Excepciones y Casos Especiales

Únicamente realizaremos una revisión para cambio o reposición bajo los siguientes escenarios extraordinarios:

  • Producto Incorrecto: Si el artículo o modelo recibido no corresponde al que solicitaste en tu orden.

  • Defecto de Fabricación: Si la pieza presenta una falla estructural real de origen (ej. herrajes rotos, desprendimiento de costuras principales o cierres defectuosos).

  • Paquete Extraviado: Si la empresa de mensajería confirma la pérdida oficial del paquete. 

 

3. Plazo y Proceso para Reportar un Incidente

A. Plazo Limitado

Si tu caso entra en alguna de las excepciones anteriores, cuentas con un plazo de 3 a 5 días naturales a partir del momento en que la paquetería marca el pedido como "Entregado" para notificárnoslo. Pasado este periodo, se entenderá que el producto fue recibido a entera satisfacción.

B. Procedimiento de Reporte

Envía un correo electrónico a somosazulmatte@gmail.com con la siguiente información:

  1. Número de Pedido y Nombre del titular de la compra.

  2. Descripción detallada del problema.

  3. Evidencia Fotográfica y/o de Video: Fotos claras del producto, del empaque tal como se recibió y del detalle en cuestión.


4. Garantía de Fabricación (5 Días)

Todas nuestras piezas (bolsas, charms y Lip Holder) cuentan con una garantía de 5 días naturales a partir de la recepción para cubrir fallas exclusivas de fabricación.

Exclusiones de la Garantía: La garantía quedará estrictamente anulada en los siguientes casos:

  • Desgaste natural por el uso continuo de la pieza.

  • Alteraciones, modificaciones o reparaciones intencionadas realizadas por el cliente o terceros.

  • Daños causados por manipulación inadecuada, jalones excesivos, enganches con objetos punzocortantes o exposición a químicos, perfumes, solventes o lavado inadecuado.


5. Política de Reembolsos (Gift Cards / Tarjetas de Regalo)

En Azul Matte no realizamos reembolsos en efectivo ni devoluciones de dinero a tarjetas de crédito o débito.

En caso de que tu reporte sea revisado, aprobado y no contemos con inventario disponible para reemplazar la pieza por una idéntica:

  • La devolución se emitirá exclusivamente mediante una Tarjeta de Regalo Digital (Gift Card) de Azul Matte.

  • La Gift Card se enviará al correo electrónico registrado en la compra original por el valor total de la pieza dictaminada.

  • Vigencia: La Gift Card tendrá una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de su emisión para ser redimida en nuestra tienda en línea.


6. Costos de Envío por Devolución

  • Si la devolución o cambio es derivado de un error imputable a Azul Matte (envío incorrecto o defecto comprobado de fábrica), nosotros asumiremos los costos del flete de retorno y del nuevo envío.

  • Cualquier paquete enviado a nuestras instalaciones sin previa autorización por correo electrónico será rechazado y no será considerado como devolución.